INNOVAZIONE
ROMA Digitalizzazione dei servizi e sicurezza dei clienti per le banche operanti in Italia vanno di pari passo: aumenta, infatti, l'utilizzo dei canali digitali e parallelamente si rafforza l'impegno del mondo bancario contro i crimini informatici grazie alle iniziative perseguite, in risposta alle restrizioni derivanti dal Covid-19, anche in collaborazione con le associazioni dei consumatori. Dall'indagine contenuta nel decimo Rapporto annuale sul digital banking realizzato da Abi Lab, il Consorzio per la Ricerca e l'Innovazione per la banca promosso dall'Abi, emerge che, per le banche intervistate, i clienti attivi su Mobile sono cresciuti del 15% nel 2020. A trainare la tendenza i clienti che accedono da app per smartphone. In crescita del 56% anche il volume totale delle operazioni dispositive su mobile banking: tra queste, bonifici e giroconti +72%. Complessivamente nel campione oggetto di analisi il Pc è ancora il canale che registra più volumi (173 milioni di operazioni dispositive nel 2020) sebbene il Mobile (con 171 milioni) si stia avvicinando sempre più al sorpasso. Inoltre, l'impatto della pandemia si è tradotto in un aumento degli accessi medi mensili per il cliente, rispettivamente +31% per il mobile e +14% per l'internet banking. Sia per le app di Mobile Banking che per i portali di Internet Banking lo studio sottolinea una forte attenzione per le funzionalità legate ai Pagamenti, in particolare i bonifici istantanei, già offerti dal 52% delle banche e gli strumenti di gestione finanza personale. Sempre più banche offrono servizi basati su piattaforme API (Application Programming Interface), in particolare finalizzate all'aggregazione di informazioni: il servizio di aggregazione conti (Account Aggregation) è offerto dal 19% delle realtà sul Mobile e un altro 33% si aggiungerà entro la fine dell'anno.
© RIPRODUZIONE RISERVATA ROMA Digitalizzazione dei servizi e sicurezza dei clienti per le banche operanti in Italia vanno di pari passo: aumenta, infatti, l'utilizzo dei canali digitali e parallelamente si rafforza l'impegno del mondo bancario contro i crimini informatici grazie alle iniziative perseguite, in risposta alle restrizioni derivanti dal Covid-19, anche in collaborazione con le associazioni dei consumatori. Dall'indagine contenuta nel decimo Rapporto annuale sul digital banking realizzato da Abi Lab, il Consorzio per la Ricerca e l'Innovazione per la banca promosso dall'Abi, emerge che, per le banche intervistate, i clienti attivi su Mobile sono cresciuti del 15% nel 2020. A trainare la tendenza i clienti che accedono da app per smartphone. In crescita del 56% anche il volume totale delle operazioni dispositive su mobile banking: tra queste, bonifici e giroconti +72%. Complessivamente nel campione oggetto di analisi il Pc è ancora il canale che registra più volumi (173 milioni di operazioni dispositive nel 2020) sebbene il Mobile (con 171 milioni) si stia avvicinando sempre più al sorpasso. Inoltre, l'impatto della pandemia si è tradotto in un aumento degli accessi medi mensili per il cliente, rispettivamente +31% per il mobile e +14% per l'internet banking. Sia per le app di Mobile Banking che per i portali di Internet Banking lo studio sottolinea una forte attenzione per le funzionalità legate ai Pagamenti, in particolare i bonifici istantanei, già offerti dal 52% delle banche e gli strumenti di gestione finanza personale. Sempre più banche offrono servizi basati su piattaforme API (Application Programming Interface), in particolare finalizzate all'aggregazione di informazioni: il servizio di aggregazione conti (Account Aggregation) è offerto dal 19% delle realtà sul Mobile e un altro 33% si aggiungerà entro la fine dell'anno.
